Ankieta hotelowa, hotelu – badanie zadowolenia klienta. Zadowolenie klienta z produktów i usług hotelowych powinna być priorytetem dla właścicieli. Niekiedy nawet nie zdajemy sobie sprawy jak ważne jest zdanie odwiedzających. W tym wszystkim może nam pomóc ankieta hotelowa. To prosty sposób na to, by sprawdzić jak oceniają nas Zastanowić się zatem należy, czy powszechna praktyka pozostawiania regulaminów w widocznych miejscach w pokojach hotelowych, czy umieszczania ich na stronie internetowej hotelu jest wystarczająca. Niewątpliwie gość ma możliwość zapoznania się z regulaminem pozostawionym w pokoju, ale już po zawarciu umowy. Pozycjonowanie hotelu w Google poprzez linki i budowę contentu. Stronę internetową danego hotelu należy pozycjonować również poprzez pozyskiwanie linków zewnętrznych. W praktyce link building jest jednym z najistotniejszych czynników rankingowych wyszukiwarki Google. Ponieważ działania promocyjne stron hotelowych zwykle wiążą W poprzednim wydaniu Hotelarza opisaliśmy cele promocji przez stronę internetową hotelu, wskazując na fakt, iż jest to wciąż niedoceniany kanał sprzedaży bezpośredniej. Skupiliśmy się także na sposobie przedstawienia oferty hotelu na stronie www oraz na możliwościach jej późniejszej promocji. . 17 Jubilee Street, Brighton, BN1 1GE, Wielka Brytania+44 127 390 03007,7Dobryna podstawie 3 014 opiniiDostawcaŁącznie za złFINDHOTEL529 złPokój hotelowyCiesz się prywatnym pokojem z wszystkimi udogodnieniami hoteluCzystość i porządekTen obiekt podejmuje szereg różnych działań, by zapewnić czystośćBezpłatnieBezpłatnie: Wi-FiW czasie pobytu w obiekcie takim jak My Brighton w mieście Brighton znajdziesz się 15 minut spacerem od atrakcji takich jak Plaża w Brighton i Brighton Centre. Udogodnienia biznesowe to recepcja całodobowa, przechowalnia bagażu oraz sejf w recepcji. Udogodnienia na miejscu to samodzielne parkowanie (za opłatą).Pokaż ofertyOdwołanie rezerwacjiŚniadaniePokoje dwuosobowe(674 zł - 708 zł)Pokój dwuosobowybez określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka674 zł/noc674 zł łącznieFINDHOTELbez określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka708 zł/noc708 zł łącznieroomsXXLPokoje typu Superior(593 zł - 1 454 zł)Pokój typu superiorbez określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka593 zł/noc593 zł łącznieFINDHOTELbez określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka726 zł/noc726 zł określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka811 zł/noc811 zł typu Standard(491 zł - 1 545 zł)Pokój standardowybez określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka491 zł/noc491 zł określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka524 zł/noc524 zł określenia typu łóżkabez określenia typu łóżka529 zł/noc529 zł łącznieFINDHOTELRestauracjaBar/lobbyObsługa pokojowaDarmowe Wi-FiCzajnik / ekspres do kawyEkspres do kawyKawiarniaWi-Fi dostępne na terenie całego hoteluTelewizor z płaskim ekranemTVZdrowie i bezpieczeństwoCodzienne sprzątanieBezdotykowe zameldowanie i wymeldowanieZachowywanie dystansu w jadalniachZasady zachowywania dystansuApteczkaSprawdzanie stanu zdrowia gościMonitoring w przestrzeni wspólnejMonitoring na zewnątrz obiektuŚrodek do dezynfekcji rąk w każdym pokoju i głównych pomieszczeniachŚrodki do czyszczenia skuteczne przeciwko koronawirusowiZakwaterowanie podlega dezynfekcji po każdej wizycieZakwaterowanie jest zabezpieczane po każdym czyszczeniuWszystkie talerze, sztućce, szklanki i inne elementy zastawy są dezynfekowaneSejfDostarczane jedzenie jest dokładnie zakrywaneGoście mogą zrezygnować z usługi sprzątania pokojuObsługa przestrzega wszystkich zasad bezpieczeństwa wytyczonych przez lokalne władzeDezynfekcja najczęściej dotykanych powierzchniPodstawoweDarmowe Wi-FiWi-Fi dostępne na terenie całego hoteluInternetPościelRęcznikiGaśnicaSzamponBezpłatne przybory toaletoweCzujniki dymuOgrzewanieAdapterMydło do ciałaKlimatyzacjaKosze na śmieciOdżywka do włosówDostępnośćCałość dostępna dla osób na wózkachPrzystosowany dla osób niepełnosprawnychBezprogowa kabina prysznicowaWindaKrzesło pod prysznicDostęp przy użyciu windyHipoalergicznyHipoalergiczna poduszkaZakaz paleniaObniżony zlewWC z poręczamiDostęp do górnych pięter windąŁazienkaPodwyższona toaletaPrysznicDodatkowa toaletaWannaSuszarkaToaletaPapier toaletowySzlafrokPrysznic bez brodzikaPrywatna łazienkaRestauracjeCzajnik elektrycznyMini barRestauracjaBar/lobbyŚniadanie w pokojuCzajnik / ekspres do kawyLodówkaJedzenie jest dostarczane do pokoju gościEkspres do kawyKawiarniaOgólneMiejsce do siedzeniaKapcieSofaIzolacja akustycznaWykładzinaWidok na miastoDostępna przechowalniaUsługi i udogodnieniaBudzenieSkrytka depozytowaWymiana walutSale konferencyjne/bankietoweObsługa pokojowaSzybkie wymeldowanieRecepcja 24hMultimedia i rozrywkaRadioTelewizor z płaskim ekranemKanały pay-per-viewTVPralniaPralniaUsługi pralniczeŻelazko i deska do prasowaniaParking i transportParkingPrywatny parkingMiejsce do pracyFaks/fotokopiarkaBiurkoSypialniaGarderoba lub szafaPrzyjazny dla rodzinŁóżeczko dla dziecka7,7DobryNa podstawie 3 014 zweryfikowanych opinii gości7,8Samotnie7,8Przyjaciele7,6Rodziny7,6ParyPora roku:Mar-MajCze-SieWrz-LisGru-LutSortowanie:17 Jubilee Street, Brighton, BN1 1GEBrighton Dome103 mBrighton Museum and Art Gallery147 mRoyal Pavilion271 mFabrica311 mBrighton Clock Tower358 mOld Police Cells kmBrighton Toy and Model kmBrighton kmBrighton kmSt. Bartholomew's kmBrighton Palace kmBritish Airways kmPrzyjazd/WyjazdZameldowanie po 15:00, wymeldowanie do 12:00Anulacja/przedpłataZasady anulacji/przedpłaty różnią się w zależności od typu pokoju oraz Brighton znajduje się przy 17 Jubilee Street, 0,4 km od centrum miasta Brighton. Brighton Dome znajduje się najbliżej Brighton oferuje zameldowanie o godzinie 15:00 i wymeldowanie o 12: My Brighton oferuje darmowe Brighton znajduje się 36,9 km od lotniska Londyn-Gatwick. My Brighton znajduje się 75,2 km od lotniska wyszukuje w internecie wszystkie dostępne pokoje w My Brighton (Brighton). Dzięki temu możesz porównać oferty i znaleźć najlepszą cenę. Wiele stron oferuje zniżki lub promocje na pobyt w My Brighton w różnych terminach. Dlatego na KAYAK są dostępne ceny z setek różnych stron, więc zawsze znajdziesz świetne oferty na pobyt w My taniejPremier Inn Brighton City Centre0,23 kmWi-Fi560 zł+GuestReady - Bright Home in North Laines near the Beach fits Dobry (10 opinii)0,06 kmKuchnia, Pralka, Pościel928 zł+Modern Central Laines 2 Bed In The Znakomity (11 opinii)0,1 kmWidok na miasto, Kuchnia, aneks kuchenny1 437 zł+3-bedroom apartment in the heart of Brighton's Znakomity (3 opinie)0,11 kmKuchnia, Ekspres do kawy, Pralka1 157 zł+12% taniejPremier Inn Brighton City Centre0,23 kmWi-Fi560 zł+86% taniejHi-Spec Flat In The Heart Of Brighton's Lanes0,33 kmKuchnia89 zł+65% taniejThe Lanes Residence0,31 kmKuchnia, Ekspres do kawy, Telewizor z płaskim ekranem220 zł+24% taniejLight And Spacious Cottage, Located In The Pleasant Centre Of Brighton0,34 km481 zł+12% taniejPremier Inn Brighton City Centre0,23 kmWi-Fi560 zł+Portland Street with Free Znakomity (39 opinii)0,2 kmKuchnia, taras/patio, Jadalnia na świeżym powietrzu1 309 zł+The Pearl - Brighton's Best Location stylish house with garden up to 6 Znakomity (67 opinii)0,18 kmKuchnia, taras/patio, Pralka1 158 zł+Sunny Side House - Central, Modern & Znakomity (19 opinii)0,24 kmKuchnia, taras/patio, Balkon1 495 zł+HoteleHotele EuropaHotele w Wielkiej BrytaniiHotele AngliaHotele East SussexBrighton – hoteleMy Brighton Divi: Najlepszy motyw WordPress wszechczasów! więcej Pobieranie Divi jest najpopularniejszym motywem WordPress na świecie. Jest kompletny, łatwy w użyciu i zawiera więcej niż darmowe szablony 62. Zamieszanie napotykane w lobby hotelowym często może spowodować powstanie pliku longue lista rzeczy do zrobienia, aby poprawić spokój swoich klientów. Niestety twoja strona internetowa jest często pomijana i generalnie nie jest dla ciebie priorytetem. jeszcze jest to absolutnie konieczne. Strona internetowa z intuicyjnymi funkcjami może zrobić różnicę między pełną rezerwacją a trudną sytuacją dla klientów. Twój motyw WordPress powinien zatem oferować proste i szybkie opcje projektowania, a także funkcję zarządzania rezerwacjami, która wzmocni Twoją reputację, poprawiając jednocześnie wyniki finansowe. Jednak znalezienie odpowiedniego motywu WordPress może być czasami bardzo trudne, zwłaszcza jeśli jesteś początkującym. Aby pomóc Ci szybko zbudować witrynę internetową, znajdując idealny motyw WordPress, na tej liście oferujemy 10 najlepszych motywów WordPress premium, zaprojektowanych, aby pomóc Ci zbudować dowolną stronę internetową hotelu. 1. Adomus Adomus to nowoczesny i profesjonalny motyw WordPress specjalnie zaprojektowany, aby pomóc Ci stworzyć stronę internetową hotelu. Dzięki doskonałemu projektowi i profesjonalnemu układowi będziesz mógł edytować te ostatnie i tworzyć inne dzięki doskonałej kompatybilności z wizualnym projektantem stron: Visual Composer. Zawiera dużą liczbę funkcji i opcji dostosowywania, które pozwalają dostosowywać elementy wizualne bez konieczności wprowadzania jednego wiersza kodu, dzięki potężnemu panelowi sterowania wbudowanemu w szablon WordPress. Ten motyw WordPress jest kompatybilny z ogromną liczbą wtyczek, wśród których możemy wymienić: Visual Composer, Google Maps, 7 Contact Form, WPML, Master Slider, Awe Booking i wiele innych. Jeśli chodzi o jego funkcje, to: system rezerwacji, doskonała typografia, obsługa skrótów, obsługa bramek płatności, takich jak PayPal, bogata i szczegółowa dokumentacja, mega menu i dobre d innych. Pobierz | Demo | hosting 2. Travel Tour Prawdopodobnie jeden z najlepszych z tej listy, ten motyw WordPress jest idealny do tworzenia witryny biura podróży, ale także hotelu. Zgłoszenie składa się z formularzy dostarczonych z motywem WordPress, a płatność zostanie przetworzona za pośrednictwem stron poświęconych platformom płatniczym. Zawiera wiele funkcji specyficznych dla niszy. Na przykład będziesz mógł zaoferować harmonogram z harmonogramami dostępności pokoju. Charakterystyka obejmuje: system rezerwacji, doskonałą typografię, obsługę skrótów, obsługę bramek płatności, takich jak PayPal, bogatą i szczegółową dokumentację i wiele innych. Ważne motywy premium są zawarte w tym motywie WordPress i wiele zaoszczędzą i zyskają wsparcie na całe życie. A jeśli nadal nie przekonuje Cię ten motyw WordPress, koniecznie sprawdź jego wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się, co ten motyw WordPress może zaproponować. Pobierz | Demo | hosting 3. RoyalGold RoyalGold to jeden z unikalnych motywów WordPress na tej liście. Jeśli jesteś typem osoby, która chce poznać tajniki pokoju, zanim go wynajmiesz, ten motyw WordPress będzie dla Ciebie idealny. Zamiast używać tradycyjnego suwaka na stronie głównej, RoyalGold wybiera panoramiczny widok 360 stopni. Dzięki doskonałej fotografii ta funkcja może naprawdę sprzedać Twój hotel. Ponadto RoyalGold sprawdza się dobrze w małych, luksusowych przestrzeniach, takich jak spa, ośrodki zdrowia, hotele butikowe i wille. Najsilniejsze cechy tego motywu WordPress to: początkowy efekt wizualny i responsywny projekt, w który jest wyposażony. System rezerwacji nie jest tak potężny, jak w przypadku innych motywów WordPress, ale jeśli ten szablon WordPress może sprawić, że każdy gość zakocha się w Twoim hotelu, potrzebujesz tylko jego numeru telefonu. Pobierz | Demo | hosting Łatwo stwórz swoją stronę internetową dzięki Elementor Elementor pozwala tworzyć Łatwo i za darmo dowolny projekt strony internetowej lub bloga o profesjonalnym wyglądzie. Przestań płacić dużo za stronę internetową, którą możesz zrobić sam. 4. Hotel California Hotel California to wszechstronny motyw WordPress z funkcją rezerwacji, która pozwoli Ci stworzyć stronę internetową dla hotelu lub sieci hoteli. Ten motyw WordPress ma wszystkie funkcje, które powinien mieć motyw WordPress dla hotelu. Jest to w pełni responsywny motyw WordPress z całkowicie elastycznym układem i bezproblemową integracją z wizualnym projektantem stron, który pozwoli Ci dostosować lub stworzyć nowe profesjonalne strony i układy bez konieczności pobierania pojedynczej strony. wiersz kodu. Integruje profesjonalny system rezerwacji online i jest bardzo intuicyjny oraz zawiera funkcje i wtyczki, takie jak: zintegrowany kalkulator kosztów, doskonała typografia, zgodność z wtyczką WPML dla wielojęzycznej strony internetowej, responsywne wsparcie, Zawiera motyw dla dzieci oraz listę potężnych skrótów zgodnych z WordPress, które pozwolą Ci stworzyć profesjonalną stronę internetową. Pobierz | Demo | hosting 5. Bellevue Jeśli chodzi o tworzenie witryny hotelowej, istnieje mnóstwo odpowiednich motywów WordPress, które idealnie pasują do Twojej witryny, w tym motyw Bellevue WordPress. Zawiera prawie 7 demonstracji obejmujących kilka obszarów związanych z usługami hotelarskimi i restauracyjnymi, które pomogą Ci szybko zacząć. A jeśli chcesz głębiej zagłębić się w dostosowywanie, wbudowany jest wizualny kreator stron, który zapewni kontrolę nad każdym elementem szablonu WordPress. Integruje również kilka wtyczek premium - Master Slider i WP Booking System - co niewątpliwie poprawi użyteczność Twojej witryny. Jednak chociaż te różne integracje są mile widziane, nie ma tutaj nic, czego nie można osiągnąć za pomocą innych, bardziej wszechstronnych motywów WordPress. Pobierz | Demo | hosting 6. Strefa Zone to piękny szablon WordPress dedykowany do tworzenia stron hoteli lub biur podróży. Jest wyposażony w profesjonalne narzędzia specyficzne dla stron internetowych tych nisz, które pozwolą Ci narzucić się na tle konkurencji. Dzięki tej wersji demo będziesz mieć możliwość przetestowania wszystkich funkcji, które oferuje, przed przejęciem. Jeśli jesteś nowy w WordPressie i nie masz czasu, aby zacząć od zera, możesz go zainstalować i dostosować za pomocą opcji w panelu sterowania. Chcesz sprzedawać swoje produkty w Internecie? Pobierz bezpłatnie WooCommerce, najlepsze wtyczki e-commerce, aby sprzedawać swoje fizyczne i cyfrowe produkty na WordPress i łatwo tworzyć swój sklep internetowy. Idealny dla początkujących. Więc jeśli szukasz profesjonalnego motywu WordPress dla hotelu, który oferuje moduł rezerwacji, pełen szablonów strony głównej i niesamowite wrażenia z przeglądania, to ten motyw WordPress byłby idealny. Pobierz | Demo | hosting 7. HotelBliss HotelBliss to elastyczny motyw WordPress przeznaczony do łatwego tworzenia witryn internetowych hoteli, kurortów i kurortów, który można również wykorzystać do stworzenia witryny internetowej biura podróży. Jeśli szukasz motywu WordPress, który pozwoli Ci zaprezentować swoje udogodnienia i zapewni łatwy sposób sprawdzenia dostępności lub rezerwacji pokoi bezpośrednio na stronie internetowej, HotelBliss jest tym, czego potrzebujesz. Dzięki wtyczce Power Builder firmy TemplateMonster łatwo ją dostosować i idealnie dopasować do potrzeb dowolnej witryny. Przy pomocy ponad bloków treści 25 i systemu siatki dla elastycznego układu będziesz mieć możliwość sprawienia, aby odwiedzający mogli bezproblemowo przejść płynną nawigację. telefon komórkowy na komputer stacjonarny. Pobierz | Demo | hosting 8. Żeglarstwo Jeśli szukasz premium motywu WordPress dla hotelu, który umożliwia rezerwację pokoju przez Internet, oferując jednocześnie komfort wizualny, który z pewnością przypadnie do gustu odwiedzającym i potencjalnym klientom, motyw WordPress Sailing będzie odpowiedzią na twoje pytania. martwi. Ten motyw WordPress jest wyposażony w najnowocześniejsze funkcje, które powinna mieć każda nowoczesna strona internetowa hotelu. Wygląda nie tylko świetnie, ale zachowuje się równie dobrze na każdym ekranie. Jego dynamiczny system rezerwacji z pewnością uwiedzie Twoich klientów. Jeśli jesteś właścicielem witryny, będziesz mógł skonfigurować piękne slajdy, które wyróżnią Twój hotel, a wszystko to dzięki potężnej i popularnej wtyczce Revolution Slider zintegrowanej z motywem WordPress. Jego kompatybilność z wtyczką WPML da ci możliwość stworzenia wielojęzycznej strony internetowej, aby zdobyć nową klientelę. Pobierz | Demo | hosting 9. Pierwszy Jeśli szukasz motywu WordPress, który pozwoli Ci zaprezentować swoje obiekty i zapewni łatwy sposób sprawdzania dostępności i rezerwacji pokoi bezpośrednio przez Internet, Primo jest tym, czego potrzebujesz. Ten motyw WordPress jest wyposażony w dużą liczbę wysoce funkcjonalnych wtyczek, atrakcyjne widżety i łatwe do dostosowania elementy. Jest wyposażony w wizualny kreator stron - Elementor - który w pełni obsługuje funkcję przeciągania i upuszczania, a jego główną cechą jest to, że nie potrzebujesz żadnej wiedzy o kodowaniu. Oprócz Elementora, motyw Primo WordPress zawiera wtyczkę JetElements, która jest specjalnie opracowanym rozszerzeniem i zawiera bardziej atrakcyjne moduły. Dzięki temu motywowi WordPress będziesz mógł bardzo łatwo prezentować swoje pokoje i apartamenty za pomocą pięknych galerii zdjęć, tworzyć listy wydarzeń i publikować posty na blogu. Pobierz | Demo | hosting 10. Miłość podróży Love Travel to nowoczesny i profesjonalny motyw WordPress, zaprojektowany, aby pomóc Ci stworzyć stronę internetową dla biura podróży lub turystyki, rejsów, hoteli, blogów dla nowożeńców, a także dla kreatywnych ludzi. Jest to w pełni responsywny motyw WordPress z całkowicie elastycznym układem i dostarczany w pakiecie z komponentami prawie 100, co pozwoli ci dostosować lub stworzyć nowe profesjonalne strony i układy, bez konieczności wprowadzania jednego wiersza kodu , Integruje profesjonalny system rezerwacji online i jest bardzo intuicyjny oraz oferuje funkcje i wtyczki, takie jak: niesamowite portfolio, efekty paralaksy, kompatybilność z wtyczką WPML dla wielojęzycznej strony internetowej, Mega Menu, konto Odliczanie, wtyczka Revolution Slider i wiele innych. Pobierz | Demo | hosting Wnioski To wszystko na tę listę najlepszych motywów WordPress zaprojektowanych, aby pomóc Ci stworzyć dowolną stronę internetową hotelu. Jeśli masz jakieś obawy lub sugestie w tej dziedzinie, znajdź nas w sekcji komentarzy do omówienia. Będziesz jednak mógł również skonsultować się z nami Zasoby, jeśli potrzebujesz więcej elementów do realizacji projektów tworzenia stron internetowych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na stronie Tworzenie bloga WordPress lub ten na Divi: najlepszy motyw WordPress wszechczasów. Tymczasem udostępnij ten artykuł w różnych sieciach społecznościowych. Można przetwarzać dane Klientów, ale można też przetwarzać dane potencjalnych Klientów. Przetwarzanie danych osobowych tych dwóch grup coraz częściej odbywa się na firmowej stronie internetowej. Będzie to jeden z punktów odniesienia tego artykułu. Na początku przedstawię Ci kilka sytuacji, w których możesz przetwarzać dane osobowe poprzez swoją firmową stronę internetową (czasami nie mając o tym pojęcia). W dalszej części opowiem, co z tym wszystkim zrobić. Masz formularz kontaktowy? Przetwarzasz dane i podlegasz RODO! Już samo posiadanie formularza kontaktowego na stronie lub też podany adres email powoduje, że każdy kto wyśle wiadomość do Twojej firmy zezwala na przetworzenie swoich danych. W każdym z tych przypadków podaje swój adres email, a adres email to już jest dana osobowa. Do tego może również podać swoje imię, nazwisko, numer telefonu czy też inne parametry. Co dzieje się dalej z taką wiadomością, którą otrzymasz? Używasz podanych w niej danych np. do przygotowania oferty (jeśli nadawca o to poprosi). Prawdopodobnie po kilku dniach wyślesz też wiadomość przypominającą. Być może wykorzystasz te dane jeszcze po raz trzeci, piąty i dziesiąty. Ale co jeszcze może się z taką wiadomością dziać? Przechowujesz ją w programie pocztowym w jakimś specjalnie do tego utworzonym folderze? A może taka wiadomość wraz z danymi nadawcy trafia do programu CRM i będzie tam przechowywana? Być może trochę teraz wyolbrzymiam, ale chcę Ci pokazać w jakich miejscach na Twojej stronie internetowej może Cię obowiązywać RODO :) Czy umieszczenie Pixela Facebooka też podlega RODO? Przede wszystkim Pixel Facebooka, kod remarketingowy Google, kod śledzący HotJar to są wszystko zewnętrzne aplikacje, które wklejasz na swoją stronę internetową. One gromadzą oraz przetwarzają dane o swoich użytkownikach we własnym zakresie i na własnych serwerach. Ale Ty, zebrane w ten sposób dane, wykorzystujesz. Na tej podstawie wyświetlasz np. komunikaty marketingowe w postaci reklam na Facebooku. Dzięki tym narzędziom możesz profilować osoby, które odwiedziły Twoją stronę www. Na przykład jeśli prowadzisz sklep z zabawkami i posiadasz kategorie produktowe takie jak: „zabawki dla dzieci od 0 do 2 lat”, „zabawki dla dzieci od 2 do 5 lat” itd. to dzięki Pixelowi FB możesz wyłowić osoby, które przeglądały wybrane kategorie i skierować do nich odpowiednio dobraną reklamę zabawek. To właśnie jest profilowanie. Przetwarzanie danych osobowych kojarzy się jednak z zaznaczaniem zgody na takie czynności. Pod każdą umową czy też pod formularzem składania zamówienia w sklepie internetowym są checkboxy (kwadraciki) do zaznaczenia, że wyrażasz zgodę na to i na to. W przypadku, kiedy na stronie używasz wyżej wspomniane kody typu Pixel Facebooka czy kod remarketingowy Google, nie możesz takiego checkboxa do zaznaczenia zamieścić. No bo niby gdzie to zrobić? Dlatego właśnie takie (oraz wszystkie inne) czynności związane z danymi o użytkownikach, do których wykorzystujesz swoją stronę www, powinny być opisane w jej polityce prywatności. Do polityki prywatności wrócę jeszcze pod koniec tego artykułu. Czat z Klientami może podlegać RODO Czym innym jest już czat z Klientami, czyli aplikacje typu Live Chat i podobne. To też kawałek kodu, który wstawiasz na swoją stronę i który powoduje, że ktoś może Cię o coś zapytać przed zakupem. Rozwiązanie to jest chyba najbardziej popularne w sklepach internetowych oraz w różnego rodzaju aplikacjach online, gdzie możesz poprosić o pomoc. W przypadku chatów dane wszystkich osób, które chcą rozmawiać z Twoją firmą zbierane są po stronie chatu. Jest jednak jedno „ale”. W momencie, gdy ani Ty, ani żaden Twój pracownik nie jest dostępny w danej chwili na czacie to użytkownik ma możliwość zostawienia wiadomości. Taka wiadomość jest zazwyczaj do Ciebie wysyłana mailem i w taki sam sposób możesz odpowiedzieć. No i to już jest przypadek podobny do punktu z formularzem kontaktowym. Dane (chociażby adres email) trafiają do Ciebie i przetwarzasz je w celu udzielenia odpowiedzi. Komentarze a RODO Zwłaszcza na blogach ale też na portalach internetowych pod artykułami można zostawiać komentarze. Może to zrobić każdy użytkownik strony, który ma taką wolę i robi to dobrowolnie. Ale jednak aby dodać komentarz trzeba podać swoje dane. Są to zazwyczaj imię (lub nick), adres email oraz treść komentarza. Jeśli korzystasz z zewnętrznej aplikacji typu Disqus to dane zbierane są po stronie tejże aplikacji. Każdy użytkownik, który chce zostawić w ten sposób komentarz akceptuje regulamin Disqusa. Ty wyświetlasz te komentarze tylko na swojej stronie. Ale jeśli korzystasz z komentarzy wbudowanych np. w WordPressa to już wszystkie dane przechowujesz i przetwarzasz Ty – jako właściciel strony. Musisz więc poprosić takiego użytkownika o zaznaczenie zgody na przetwarzanie jego danych. Poinformuj zatem w jakim zakresie pozostawione dane będą przetwarzane i w jaki sposób wykorzystywane. Na przykład w celu zapobiegania spamowi. Jeśli jednak planujesz wysyłać osobom zostawiającym komentarze także newsletter lub oferty to musisz poprosić o osobną zgodę na takie czynności. Zapisy na newsletter, czyli zbieranie adresów email podlegają RODO To już ostatni najczęstszy przypadek pozyskiwania danych osobowych za pomocą strony www – słynne newslettery. Tutaj zauważyłem największą rozbieżność zdań i to wśród prawników. Można jednak z ich komentarzy wyciągnąć wspólne wnioski i wdrożyć tutaj zasady RODO. W tym momencie pozwolę sobie na małe wtrącenie. Każdy kto słyszał o RODO, słyszał też zapewne o milionowych karach za brak jego przestrzegania. Prawda jest taka, że jeśli wdrożysz jakiekolwiek zasady to już jesteś na dużo lepszej pozycji niż firmy, które tego nie zrobią. A to powoduje, że o ile dotknie Cię jakakolwiek kara to będzie ona proporcjonalna do wykroczenia oraz Twoich obrotów. Wracając jednak do newslettera tutaj użytkownik również powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. Przy formularzu zapisu na newsletter (a także przy każdym innym formularzu) należy umieścić odpowiedni checkbox do zaznaczenia dla każdego celu, w związku z którym będziesz te dane przetwarzać. Czyli jeśli przetwarzasz te dane po to by wysyłać newsletter, wysyłki marketingowe, oferty handlowe, darmowy ebook, to na każdy z tych przypadków potrzebny jest oddzielny checkbox i oddzielna zgoda. Tekst znajdujący się przy checkboxie warto też podlinkować do regulaminu lub polityki prywatności, w której to wszystko jest dokładnie opisane. Natomiast trzeba tutaj rozsądku. Bo jeśli moja polityka prywatności ma 5 stron A4, to nie wyobrażam sobie umieszczenia jej w całości (i wyszczególnienia checkboxów) bezpośrednio pod formularzem zapisu na newsletter czy też pod formularzem kontaktowym. Bo to już nie byłby formularz a blok tekstu :) Należy więc zbierać tylko takie dane i w takim celu, w jakim są one Ci niezbędne. Pod swoimi formularzami umieszczam checkbox wraz z podlinkowaną polityką prywatności, o treści: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach i zakresie zgodnymi z realizacją usługi newsletter opisanej w Polityce prywatności. Wiem, że zgodę tą mogę w każdej chwili wycofać.” Tak jak już wspomniałem, pod koniec artykułu wrócę do polityki prywatności. Dodatkowo politykę prywatności możesz omówić w skrócie (oraz podlinkować do pełnej wersji) w pierwszym mailu, jaki wysyłasz po zapisie na newsletter. I ten pierwszy mail jest również kluczowy. Są do niego dwa podejścia. Pierwsze to tzw. double opt-in czyli rejestracja w dwóch krokach. Z tego co widzę to taki sposób umożliwiają wszyscy operatorzy email marketingu. Polega to na tym, że w pierwszym mailu użytkownik otrzymuje tzw. link aktywacyjny. Klika w niego i tym samym potwierdza, że to on jest właścicielem danego adresu email. Drugie podejście to rejestracja w jednym kroku. Czyli użytkownik nie musi kliknąć w link aktywacyjny. To rozwiązanie dużo prostsze pod kątem użytkownika. Ty natomiast jako właściciel strony jesteś bardziej narażony na spam albo przypadkowo podawane maile. Warto się więc w tym miejscu zabezpieczyć. W pierwszym mailu podają informację, że jeśli ta wiadomość trafiła do użytkownika przypadkowo, powinien on zgłosić Tobie ten fakt a w przeciwnym przypadku będzie otrzymywał od Ciebie kolejne wiadomości. W przypadku rejestracji jednostopniowej na newsletter umieść w swojej polityce prywatności taką adnotację oraz dopisek, że każdy kto dodaje adres email do newslettera oświadcza, że to on jest jego właścicielem. Kto zarządza danymi osobowymi w Twojej firmie? Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą to Ty osobiście jesteś administratorem danych osobowych w swojej firmie. Natomiast jeśli prowadzisz małą firmę w postaci spółki z o. o. to już ta spółka jest osobowością odpowiedzialną za przetwarzanie danych. W tych dwóch przypadkach nie masz obowiązku zatrudniania tzw. IOD czyli Inspektora Ochrony Danych (Ty nim jesteś). Taka konieczność jest tylko w instytucjach publicznych lub w przypadku firm, które zajmują się przetwarzaniem danych na dużą skalę (np. to ich główna działalność). W przypadku swojej roli administratora danych osobowych, nie możesz jej zrzucić całkowicie na żadnego ze swoich pracowników, bo to Ty osobiście odpowiadasz za swoją działalność. Możesz jednak przekazywać prawo do przetwarzania danych swoim pracownikom, np. jeśli faktury Klientom wystawia Twoja asystentka, musi mieć prawo dostępu do tych danych. Ale jeśli Twój pracownik kontaktuje się z Klientem poprzez email Klienta, który mu udostępnisz to również korzysta z tych danych. Warto takie informacje zawrzeć w umowach z pracownikami. Jest natomiast jeszcze inna kwestia. To moment, w którym powierzasz dane swoich Klientów zewnętrznym firmom. Na przykład wspomniany przed chwilą newsletter lub też serwer, na którym masz swoją pocztę. Oni wszyscy dysponują danymi Twoich Klientów (lub potencjalnych Klientów). W tym przypadku należy podpisać z takimi podmiotami umowę o powierzenie tychże danych osobowych. Można to zrobić zarówno elektronicznie jak i na papierze. W przypadku GetResponse, z którego korzystam wystarczyło poprosić o wzór takiej umowy w rozmowie z konsultantem. Wzór otrzymałem na maila, podpisałem i odesłałem skan. Podejrzewam, że identycznie jest także z innymi firmami. Procedury w RODO, czyli co robisz z danymi osobowymi krok po kroku O ile jeszcze jest tak, że nie każda firma ma własną stronę internetową, to każda powinna posiadać procedury związane z przetwarzaniem danych osobowych. Jak powinny wyglądać takie procedury? W tych procedurach musisz opisać wszystko to, co krok po kroku dzieje się z danymi Klienta lub potencjalnego Klienta. I tak, w swojej firmie przygotowałem sześć podstawowych procedur: zapis na newsletter – realizowana w momencie gdy ktoś pobierze darmowe materiały z mojej strony, otrzymanie formularza kontaktowego lub wiadomości email – realizowana w momencie, gdy Klient (lub potencjalny Klient) wyśle do mnie wiadomość w dowolny sposób, złożenie zamówienia – realizowana w momencie dokonywania zakupu przez Klienta, zmiana danych osobowych – realizowana w przypadku, w którym Klient poprosi o zmianę swoich danych w bazie, usunięcie danych osobowych – realizowana w przypadku, w którym Klient poprosi o usunięcie swoich danych z mojej bazy, naruszenie danych osobowych – procedura realizowana w przypadku wycieku danych osobowych. Każda z tych procedur opisana jest krok po kroku w postaci schematów, na których opisuję co dzieje się w danym przypadku. Dodatkowo w przypadku ostatniej procedury utworzony został wzór raportu o naruszeniu danych osobowych. Ponieważ za każdym razem kiedy nastąpi takie naruszenie (np. wyciek danych) należy ten fakt w ciągu 72 godzin od wykrycia zgłosić do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). I ten obowiązek ciąży na Tobie jeśli jesteś właścicielem firmy. Poniżej pobierzesz paczkę z plikami PDF. Znajduje się tam rozpiska wspomnianych wyżej sześciu procedur oraz wzór raportu o naruszeniu danych osobowych. To oczywiście tylko przykłady, ale na ich podstawie możesz stworzyć własne procedury z uwzględnieniem swoich potrzeb. Wydrukuj je i przechowuj wraz z firmową dokumentacją. Przydadzą się w razie ewentualnej kontroli. One wcale nie muszą być tak skomplikowane jak to na początku brzmi podczas wymawiania słowa „procedura”. Polityka prywatności zgodna z RODO W końcu przyszedł czas na wspomnianą już wcześniej kilkukrotnie politykę prywatności. O co cały ten szum? Polityka prywatności dotąd kojarzyła się głównie ze sklepami internetowymi. Od czasu pojawienia się na stronach internetowych pasków z informacją o cookies staje się coraz bardziej powszechna. Jeszcze bardziej upowszechni ją RODO. Nie bój się polityki prywatności. To brzmi jak jakiś prawniczy dokument a w rzeczywistości to tylko zbiór informacji mówiących o wszystkim, co dzieje się na Twojej stronie www. W stworzeniu takiej podstrony na pewno pomoże wszystko co zostało opisane powyżej, na czele z procedurami z ostatniego punktu. Politykę prywatności zacznij od informacji, że w ogóle za pośrednictwem swojej strony zbierasz informacje o użytkownikach. A w dalszej kolejności opisz w jakich sytuacjach i w jaki sposób to się dzieje. Czyli na przykład dodaj tam informacje, że zbierasz informacje po to, by zliczać statystyki dotyczące swojej strony albo móc w ten sposób wyświetlić użytkownikom reklamy na Facebooku. Poinformuj kto jest administratorem danych osobowych w Twojej firmie, czyli podaj swoje dane. Jeśli powierzasz dane zebrane na swojej stronie podmiotom trzecim umieść tu również taką informację. A jeśli nie powierzasz, nie udostępniasz i nie sprzedajesz zebranych danych to taka adnotacja także powinna się znaleźć. Napisz też co dzieje się w przypadku pozostawienia danych osobowych w formularzu kontaktowych, formularzu newslettera itd. Napisz jakie są kolejne kroki i do czego te dane są używane. Opisz także za co ponosisz odpowiedzialność a za co nie i czego może się spodziewać użytkownik pozostawiający dane w dalszej kolejności. Zaznacz też, które dane są wymagane, a które nie. Opisz również dokładnie w jaki sposób można zgłaszać zmianę danych lub chęć ich usunięcia (np. poprzez wysłanie maila w tej sprawie). Słowem, w polityce prywatności powinny znaleźć się informacje o tym wszystkim w jaki sposób pobierane są dane od użytkowników i co się z nimi dalej dzieje. I nie musisz tu wymyślać niestworzonych rzeczy. Opisz prawdę. Jako punkt wyjściowy do napisania własnej polityki prywatności możesz wykorzystać politykę innej strony. Taką przykładową politykę znajdziesz na Pamiętaj jednak o jej dostosowaniu pod własne potrzeby. Rodo a platformy sklepowe i email marketingowe Wydaje się, że w bardzo dobrej sytuacji są wszystkie sklepy internetowe, które korzystają z rozwiązań abonamentowych, takich jak np. Shoplo. W tym bowiem przypadku to dostawca sklepu, działając na terenie Unii Europejskiej powinien zagwarantować odpowiednie funkcjonalności w platformie. A zatem cały sklep będzie pod tym względem przygotowany. Zresztą Shoplo udostępnia także gotowy regulamin oraz politykę prywatności. Można ją oczywiście dostosować do własnych potrzeb. W przypadku sklepu na WooCommerce, PrestaShop i innych trzeba się pobawić we własnym zakresie. Niestety na platformach do email marketingu (zaglądałem do GetResponse oraz do MailerLite) nie ma jeszcze gotowych rozwiązań w tym zakresie. Oczywiście można sobie to wszystko wyklikać. Oczekiwałbym jednak od tych firm, że zastosują odpowiednie rozwiązania w gotowych szablonach do zbierania maili, które udostępniają użytkownikom. Chcąc pozyskiwać Klientów przez internet, nie możesz tego zrobić bez wdrożonego RODO. Ale to tylko jeden z wielu elementów, który jest tak na prawdę tylko przymusowym dodatkiem. Całą strategię pozyskiwania Klientów w internecie możesz oprzeć o pięć filarów. Szczegółowo piszę o nich w ebooku pt.: "Jak przestać uganiać się za Klientami i sprawić, aby przychodzili do Ciebie sami". Pobierzesz go klikając TUTAJ. Przestań Uganiać Się Za Klientami i spraw, by przychodzili do Ciebie sami Na blogu poruszam różne tematy, zagadnienia i pomysły na to, by Twoja firma mogła się rozwijać oraz pozyskiwać Klientów, jak choćby w tym artykule. Jednak oś moich wszystkich działań (i mam nadzieję, że w przyszłości także Twoich), które prowadzą do tego rozwoju oparta jest na 5 punktach. Te 5 punktów omawiam w krótkim darmowym samouczku pt.: "PUSZKA, czyli Przestań Uganiać Się Za Klientami i spraw, by przychodzili do Ciebie sami". Samouczek dostępny jest w formie e-booka PDF wzbogaconego 10 lekcjami video. Z tych 5 punktów wychodzą kolejne działania, które opisuję na blogu. Aby otrzymać dostęp do samouczka, kliknij w link poniżej. DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ Podsumowanie RODO to temat mocno prawniczy. Ja nie jestem prawnikiem i jeśli uważasz to za słuszne skontaktuj się z takim w celu skonsultowania tego wszystkiego co wdrożysz na swojej stronie www. Jednak wszystko co opisałem powyżej będzie prawdą w przypadku zdecydowanej większości małych firm. Pamiętaj jednak, żeby śledzić zmiany związane z tematem RODO. Jak widzisz nie ma się tu czego bać. Nie napisałem jeszcze nic o bezpieczeństwie danych i sposobie ich przechowywania. RODO nie nakłada tu bowiem specyficznych rozwiązań. Ważne, aby były one chronione w należyty sposób, zgodny z polityką prywatności. Najprościej takie dane chronić hasłem. Czyli jeśli zbierasz dane Klientów w postaci tabelki w Excelu to zabezpiecz plik hasłem. Zresztą masz też hasło do logowania na komputerze. Każdy ma też hasło do programu pocztowego czy też do platformy email marketingowej. Pamiętaj też, aby pozyskiwać i przetwarzać wyłącznie te dane, jakich potrzebujesz. To znaczy, jeśli nie potrzebujesz czyjegoś adresu fizycznego, aby wysłać mu ofertę (wystarczy email), to ich nie wymagaj. A zaraz po zakończeniu przetwarzania danych pamiętaj o ich usunięciu. A Ty jakie masz doświadczenia odnośnie RODO? Podziel się nimi w komentarzu. Masz już wdrożone? Może masz jakiś problem albo rozwiązanie, którym możesz się podzielić z innymi? Napisz w komentarzu :) Przeczytaj także: Jak stworzyć darmowy landing page krok po kroku i oszczędzić 1000 zł? Jak założyć sklep internetowy krok po kroku bez programowania od podstaw? Jak zrobić stronę internetową w WordPress krok po kroku w 30 minut (bez programowania)? Zdjęcie: Pixabay To temat, o którym w marketingu dyskutuje się coraz częściej. W jaki sposób hotel może wykorzystywać analizę wielokanałową oraz co to właściwie jest? Krótko mówiąc: to zbiór danych, które pozwalają nam dokładnie śledzić udział poszczególnych kanałów komunikacji marketingowej w sprzedaży na stronie hotelu. Analiza wielokanałowa pokazuje nam więc z iloma oraz z jakimi informacjami zetknął się użytkownik przed podjęciem decyzji o rezerwacji. Przykład? Jan Kowalski dokonuje rezerwacji na stronie hotelu – świetnie! Dzięki Google Analytics identyfikujemy źródło, z którego Jan dotarł na naszą stronę. Przypuśćmy, że była to wyszukiwarka Google. Zgodnie z filozofią „Last Click” (ostatniego kliknięcia) to właśnie guglom przypisujemy wartość rezerwacji – ciesząc się, że pieniądze wydane na pozycjonowanie przynoszą skutek. Potem jednak sprawdzamy opcję „Ścieżki wielokanałowe” w Google Analytics. Okazuje się, że zanim Jan wpisał nazwę naszego hotelu w Google, otrzymał od nas newsletter lub był na Fan Page hotelu. Wówczas również te kanały komunikacji będą miały swój udział w dokonanej rezerwacji. I to jest właśnie analiza wielokanałowa. Google proponuje kilka podstawowych kanałów poddanych analizie: Wyszukiwanie w Google Przejście bezpośrednie na stronę Kliknięcie w link do strony Reklama w wyszukiwarce Newsletter Media społecznościowe Powyższe statystyki dotyczą sześciu konwersji. Dwie z nich były „wspomagane” – a więc ich źródłem były więcej niż jeden kanał komunikacji marketingowej. Jak widzimy – ścieżka obu wspomaganych konwersji była taka sama (Facebook – wejście bezpośrednie). Cztery pozostałe konwersje to wynik przesłanego newslettera lub wyszukiwania organicznego. W tym przypadku nie pojawił się żaden inny kanał. Do czego to się może przydać? Dzięki analizie wielokanałowej możemy zerwać z dotychczasową filozofią oceny prowadzonych działań z perspektywy „ostatniego kliknięcia”. Mamy szerszą wiedzę na temat źródeł biorących udział w konwersji, a więc – po prostu – generujących nasze pieniądze. Może się okazać, że niedoceniane przez nas dotychczas źródła (np. Facebook) dość regularnie biorą udział w konwersji na naszej stronie – w tym przypadku warto kontynuować obecność hotelu w mediach społecznościowych. Inny przykład: przesłany newsletter nie tylko wygenerował konwersje jako „last click”, ale również brał udział w kilku dodatkowych konwersjach – wówczas należy inaczej spojrzeć na zwrot z tej inwestycji. Będzie większy. Danych jest więcej No właśnie. Analiza wielokanałowa w Google Analytics prezentuje nam najpopularniejsze ścieżki konwersji, ich długości, czas między zetknięciem się użytkowników z poszczególnymi kanałami itp. Warunki? Tutaj zaczynają się schody. Aby mieć dostęp do analizy wielokanałowej, należy: Zainstalować Google Analytics Skonfigurować cel strony… …lub zainstalować moduł E-Commerce Google Analytics Warto jednak poświęcić trochę czasu na powyższą układankę – pozwoli nam bowiem identyfikować te źródła, które przynoszą nam najwięcej rezerwacji. O tym, jak to zrobić, mówię podczas szkoleń wewnętrznych, na które zapraszam.

na stronie internetowej hotelu w brighton widnieje